中端酒店市場作為“兵家必爭之地”，但產(chǎn)品與服務(wù)的同質(zhì)化現(xiàn)象卻越來越嚴(yán)重，功能與設(shè)計(jì)不斷徘徊在無新意復(fù)制之中。后疫情時(shí)代下的2021，中端酒店品牌該如何突圍？
全球最廣闊的中產(chǎn)階級市場
目前我國中產(chǎn)階級數(shù)量位居全球第一，據(jù)麥肯錫預(yù)計(jì)，到2022年，中國中產(chǎn)階級數(shù)量將增長至2.71億家庭。國內(nèi)中產(chǎn)階級數(shù)量增長，將成為中端酒店的消費(fèi)主力，中端酒店市場的潛在消費(fèi)人群有望以年增長10%左右的速度持續(xù)擴(kuò)大。
再者出于投資回報(bào)考量，輕資產(chǎn)輸出模式更受青睞，中端酒店品牌更適合市場目前需要。因此無論是高端酒店品牌還是頭部連鎖酒店集團(tuán)，都積極將資源向打造中端品牌傾斜，中端酒店市場保持高速發(fā)展的態(tài)勢的同時(shí)，也迎來前所未有的激烈競爭。
超中端品牌——酒店突圍利器
中端酒店之所以受到市場的喜愛，主要原因是它的產(chǎn)品特性：比經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)更完善，比高檔酒店更具價(jià)格優(yōu)勢。因此，中端酒店需在這一特性的基礎(chǔ)上進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)升級。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”不斷顛覆消費(fèi)者思維，消費(fèi)者追求個(gè)性化、特色化的消費(fèi)需求，使得當(dāng)下傳統(tǒng)中端酒店品牌很難滿足該類需求。酒店業(yè)研究機(jī)構(gòu)認(rèn)為，酒店業(yè)2021年新趨勢之一便是更多適應(yīng)現(xiàn)下不同需求的，強(qiáng)調(diào)智能、國潮、社交、健康等概念的超中端品牌將出現(xiàn)在市場上。這其中，智慧酒店的發(fā)展可謂一騎絕塵。
經(jīng)濟(jì)型的投入，超中端品牌的回報(bào)
智慧酒店是以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、新一代的移動服務(wù)終端等新型信息技術(shù)為基礎(chǔ)的一種革命，是適應(yīng)現(xiàn)在社會的一種進(jìn)步。智慧酒店系統(tǒng)與中端酒店的“聯(lián)姻”，升級為超中端品牌——以經(jīng)濟(jì)型酒店的投入，達(dá)到中端酒店的品質(zhì)及客戶體驗(yàn)。下為智慧客房的部分功能簡介：
無鑰匙入?。烘I盤代碼、數(shù)字房間鑰匙或智能手機(jī)上的應(yīng)用程序消除了對實(shí)體房間鑰匙的需求，簡化了入住流程。
插卡取電：自動開啟燈光、電視、空調(diào)、窗簾、語音播放酒店歡迎詞。打造難忘的酒店入住體驗(yàn)。
語音聲控：無網(wǎng)絡(luò)干擾，響應(yīng)更敏捷穩(wěn)定，毫秒級語音識別，輕松聲控客房內(nèi)燈光、窗簾等設(shè)備。
智能遙控：精美、可定制的觸控面板，無網(wǎng)絡(luò)干擾，響應(yīng)更敏捷穩(wěn)定，多功能按鍵一鍵遙控客房內(nèi)設(shè)備
l 情景控制：配置靈活，一鍵啟動智能場景，聯(lián)動房間內(nèi)各處燈光、窗簾等設(shè)備，更便捷更實(shí)用
住中新零售：打造住中消費(fèi)場景，可選智能機(jī)器人無接觸配送，讓酒店消費(fèi)更便捷。
一鍵續(xù)住/退房：外出辦事，無需再回酒店，輕松微信辦理退房。趕時(shí)間，微信一鍵秒退房，直奔下一站。
聲控控制：升級智能音箱，比如亞馬遜的Alexa， Volara這樣的系統(tǒng)可以支持處理一些客人在店內(nèi)的指定要求。這些系統(tǒng)使得客人可以通過語音命令來要求獲得像貼身管家一般的服務(wù)。
智能鏡子：這種高科技的設(shè)施結(jié)合了電視屏幕和客房鏡子。在刮胡子或刷牙時(shí)，客人可以看新聞，查看天氣，或通過禮賓功能獲得酒店服務(wù)。
智慧酒店系統(tǒng)的應(yīng)用，可幫助酒店方節(jié)約各類能耗、人力成本，優(yōu)化住客體驗(yàn)，提升酒店整體運(yùn)營效率。
因此智慧酒店的整體盈利能力更高，具有強(qiáng)大的競爭力及廣闊的發(fā)展空間。
疫情的陰影尚未完全消散，我們?nèi)孕枰苑€(wěn)健的心態(tài)與措施來應(yīng)對2021年的不確定性。中產(chǎn)階級的壯大，為我國的消費(fèi)升級提供雄厚的消費(fèi)能力支持。加之人們越來越需要方便、快捷、體驗(yàn)感強(qiáng)、一條龍的服務(wù)，以智慧酒店系統(tǒng)來修煉酒店“內(nèi)功”，有利于酒店方抓住疫情后的新機(jī)遇，發(fā)展更上一層樓。
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