酒店住宿業(yè)在疫情的沖擊下經(jīng)歷了一段黑暗時(shí)間，為減少疫情的影響，不少企業(yè)積極創(chuàng)新營業(yè)手段，通過網(wǎng)上房源預(yù)訂、線上辦理入住、刷臉入駐、電子門卡、機(jī)器人服務(wù)員等方式服務(wù)消費(fèi)者，用科技手段來降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，提升服務(wù)效率及客人入住體驗(yàn)。疫情倒逼酒店住宿業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度，未來，數(shù)字化能力將重塑酒店住宿業(yè)的管理、運(yùn)營和工作方式，成為酒店品牌脫穎而出的重要保障！
無接觸的智慧酒店能帶來什么新的體驗(yàn)？
傳統(tǒng)酒店管理存在諸多痛點(diǎn)，例如效率低、流程復(fù)雜、靠人為驅(qū)動(dòng)；無數(shù)據(jù)支撐決策，缺乏精準(zhǔn)完善的數(shù)據(jù)分析；部門之間、各分店之間信息不透明，執(zhí)行力差；決策不能長期、有效執(zhí)行；難以洞察顧客需求等。而數(shù)字化能有效解決傳統(tǒng)酒店的痛點(diǎn)，利用智能化數(shù)字工具，幫助酒店革新經(jīng)營體驗(yàn)。智慧酒店平臺能帶來什么新的體驗(yàn)?zāi)兀?/p>
1、串聯(lián)各項(xiàng)智能設(shè)備
疫情防控的常態(tài)化下，無接觸的酒店服務(wù)成為了熱門需求。通過在入住、退房、客房服務(wù)等各個(gè)場景采用數(shù)字化智能設(shè)備，用戶能在減少風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)享受更便捷高效的智能化服務(wù)。同時(shí)，全程數(shù)字化支撐，也讓經(jīng)營者可以得到量化的經(jīng)營數(shù)據(jù)，便于進(jìn)行一站式管理。
2、智慧酒店數(shù)據(jù)反饋
智慧酒店內(nèi)的各項(xiàng)經(jīng)營數(shù)據(jù)，例如房間預(yù)定數(shù)、房間入駐數(shù)、服務(wù)召喚數(shù)、出餐數(shù)、清潔次數(shù)等，包括酒店每日的營業(yè)收益、成本支出等，可通過智能化系統(tǒng)進(jìn)行核算，讓經(jīng)營者了解酒店經(jīng)營情況；還能通過后臺，及時(shí)修理維護(hù)酒店設(shè)施，收集和滿足用戶的需求等，掌握用戶的需求導(dǎo)向以便改善經(jīng)營，確定營銷方向，讓酒店運(yùn)營更有依據(jù)。
3、營銷效率的提升
智慧酒店平臺包含線上推廣宣傳功能，通過可視化的房間展示，例如短視頻、圖文，甚至是直播等，展現(xiàn)酒店的居住環(huán)境優(yōu)勢。同時(shí)，可在后臺中創(chuàng)建營銷活動(dòng)，根據(jù)用戶的消費(fèi)信息，進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷觸達(dá)，推送優(yōu)惠券、紅包、秒殺、拼團(tuán)等營銷活動(dòng)，能夠讓更多需要預(yù)定酒店、居住酒店的用戶更好地獲取相關(guān)信息，提高酒店的影響力及競爭力，幫助酒店高效的獲客。
智能酒店平臺主要功能版塊有哪些？
1、線上預(yù)訂：顯示酒店的房間環(huán)境、服務(wù)及其他的用戶評價(jià)信息，用戶可以自行的選擇預(yù)訂入住時(shí)間，并在線一鍵下單，付款方式包括微信、銀行卡、支付寶等多種方式。
2、數(shù)字鑰匙：選擇接受無鑰匙服務(wù)后，用戶會(huì)在入住前收到房號和藍(lán)牙鑰匙，也可以在抵達(dá)前線上辦理入住，到達(dá)線下酒店后在智能柜臺前掃描拿取線下房卡。
3、智能房間：通過智能酒店平臺，設(shè)備間能進(jìn)行有效連接，讓用戶線上即可一鍵操控酒店房間內(nèi)的設(shè)施，例如開關(guān)空調(diào)、開關(guān)燈、開關(guān)窗簾等，用戶更舒適便捷的入住體驗(yàn)。
4、服務(wù)召喚：可在線預(yù)訂送餐，智能機(jī)器人將按照系統(tǒng)定位將餐品送達(dá)，需要房間清潔服務(wù)等人工服務(wù)時(shí)，用戶可以采用圖片、文字、電話、視頻等方式在平臺上尋找線下的服務(wù)人員，預(yù)約上門時(shí)間。
5、設(shè)備報(bào)修：房間內(nèi)設(shè)備故障可以快速一鍵報(bào)修，酒店服務(wù)人員會(huì)迅速上門幫助解決問題。
無鑰匙入住、智能房間、智能機(jī)器人服務(wù)... 互聯(lián)網(wǎng)下，酒店行業(yè)開始趨向智能化發(fā)展，融合軟件硬件優(yōu)勢的智慧酒店，不僅減少了酒店的經(jīng)營成本，還滿足了現(xiàn)代人對于居住酒店的多元化體驗(yàn)需求！
