酒店智能化系統(tǒng)是輕芒科技從信息化行業(yè)應(yīng)用的角度提出的以信息化技術(shù)協(xié)助飯店提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)綜合管理、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)效益的解決方案。輕芒科技酒店智能化系統(tǒng)是在不改變客人使用習(xí)慣和飯店現(xiàn)有系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的前提下，整合一站式服務(wù)流程并融合個(gè)性化、體驗(yàn)式服務(wù)理念，幫助飯店跟蹤、監(jiān)督、管理飯店服務(wù)體系的運(yùn)作、提升服務(wù)質(zhì)量，為客人提供快捷、方便、溫馨的服務(wù)系統(tǒng)。
1、飯店服務(wù)管理：通過(guò)智能終端將一鍵式服務(wù)提升至可視化、體驗(yàn)式操作水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程量化、服務(wù)響應(yīng)監(jiān)控、服務(wù)指令傳遞、服務(wù)考核統(tǒng)計(jì)分析的功能；
2、客戶滿意度調(diào)查：在客房智能終端顯示滿意度調(diào)查問(wèn)題，以選擇方式供客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，方便飯店及時(shí)了解客戶對(duì)飯店服務(wù)的評(píng)價(jià)；
3、客戶評(píng)價(jià)：對(duì)于客戶的投訴，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)分類存儲(chǔ)并形成知識(shí)庫(kù)，提供查詢及分類匯總的報(bào)表，確保同類錯(cuò)誤不再發(fā)生。同時(shí)系統(tǒng)與PMS數(shù)據(jù)對(duì)接綁定客戶身份信息，確保客戶評(píng)價(jià)及投訴數(shù)據(jù)的真實(shí)性，并對(duì)投訴可追蹤、跟進(jìn)；
4、信息發(fā)布：通過(guò)平臺(tái)信息發(fā)布功能和智能終端媒體演示的結(jié)合，開(kāi)創(chuàng)了飯店體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的新手段。圖文并茂的對(duì)飯店與特色服務(wù)進(jìn)行介紹。
5、系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
（1）體現(xiàn)飯店綠色環(huán)保經(jīng)營(yíng)理念，降低能耗，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本；
（2）加深客戶在飯店的體驗(yàn)，提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶對(duì)飯店的品牌忠誠(chéng)度；
（3）實(shí)現(xiàn)飯店各系統(tǒng)應(yīng)用的整合，提高管理水平。
6、系統(tǒng)界面
在主界面上顯示酒店公告信息，并根據(jù)客戶使用習(xí)慣顯示快捷按鈕。以客戶使用便捷為第一要?jiǎng)?wù)。
為客戶提供一鍵式服務(wù)，省去繁瑣的呼叫流程。提供服務(wù)效率與準(zhǔn)確性。提高客戶滿意度。
為客戶提供便捷的信息服務(wù)，方便客戶的出行、購(gòu)物、旅游。增加客戶的粘性。
采用多媒體方式對(duì)酒店餐飲和會(huì)議等進(jìn)行直觀的纖細(xì)介紹和展示。
